[口碑行銷 - 第 03 話] 成功攬客小心機：Google我的商家，全攻略就看這篇！ - JDA 捷得

[口碑行銷 – 第 03 話] 成功攬客小心機：Google我的商家，全攻略就看這篇！

2020/12/25

「Google 我的商家」有那麼重要嗎？小婕今天想跟大家聊聊這個主題吧

有別於付費及自然搜尋顯示結果，「Google 我的商家」無疑地是品牌攻佔 SEO 排名的行銷利器，其靈活且彈性的資訊呈現方式，也往往為中小型客戶帶來事半功倍的行銷成效，關鍵的操作秘訣，就在於：優質評論與星等。

至於你心中的疑問：「Google 我的商家」真的有效嗎？小捷舉一個新聞時事報導來解答！

根據聯合報新聞指出，台中清水地區知名的 50 年老店「阿財米糕」，不僅在地人喜歡，也是觀光客心中的排隊美食，但近期業者的我的商家湧入了兩極化的評論，不是因為太難吃被給 1 顆星，而是老闆的回應評論的方式幽默感爆表，不僅令網友們給予高度評價，狂到讓鍵盤俠也願意走出門甘願排隊！

資料插播：
阿財米糕老闆撿到槍！超狂回應顧客1星評價網笑到要朝聖

Google 我的商家不只中小型實體店家要經營，電商業者、百貨專櫃、電信門市、超商門市、捷運站、公車站、美術館…民間業者及公部門更要妥善利用

不過在我們的提案及專案經驗中，讓小捷覺得很可惜的是，許多客戶對「Google 我的商家」的刻板印象都停留在只適合中小型實體店家經營，但站在搜尋行銷及新零售 O2O 的角度來說，舉凡電商業者、百貨專櫃、電信門市、超商門市、捷運站、公車站、美術館…我們日常生活中都會拜訪的地點都會被 Google 收錄，當每個地點都能被網友打卡、評價、給星等時，就會直接影響到網友的到訪意願。

因此，當多數網友搜尋：「某地點怎麼去？值得預約消費嗎？客服態度好嗎？」等關問題時，Google 搜尋結果顯示的我的商家評論資訊，如果是正向的，當然會強化網友前往的意圖，如果是負面的評語，那麼可想而知的是，網友可能選擇洗洗睡，或是改去拜訪其他業者了！

社群力量無限大：臺灣的社群滲透率高達 89%，年輕族群無論是食衣住行育樂，都會在上面討論，所以，就算你是素人，只要敢秀/有特色，就有可能成為KOL，若再用心點經營，持續培養粉絲，成為訂閱數1-20萬的熱門網紅也不難。
內容才是王道：制式的產品介紹已經無法滿足現在的消費者了，透過各種類型的網紅做不同方式的詮釋，同樣是產品介紹反而變得更有趣、有梗，更容易引起迴響，成功打造成效亮眼的「葉佩雯」。
消費者對數位廣告已不陌生：這點可以從廣告阻擋軟體 AD blocker 臺灣安裝率高達 52% 數據得知，無痕置入內容中的廣告，或是明顯但很有趣的廣告，才能成功打進消費者眼中，這部分正是 KOL 們擅長的。

Google 我的商家，操作全攻略就在這一篇

如果你尚未經營「Google 我的商家」，那這篇全攻略就會是你邁向成功的第一步

「Google我的商家會出現在哪裡啊？」來～容小婕我來說明一下，目前大家最常見的就是出現在 Google 地圖旁邊（如下圖紅色框所示）。

且根據 Google 搜尋功能的更新，現在透過地圖搜尋，除了我的商家資訊，官網也能在 Google 地圖中有露出的版面喔！

接著，我們來聊聊經營 Google 我的商家有哪些好處：

免費在 Google 上宣傳商家，輔助在地搜尋 SEO 排名成效
Google 提供免費使用的「商家檔案」除了能顯示商家的品牌 Logo 及服務資訊外，還可以讓你管理及發佈商家在 Google 搜尋和地圖上呈現的內容，有點類似小官網的概念，而利用 Google 自家的行銷工具來推廣業務，也能獲得較好的在地搜尋排名成效。
利用豐富的店家資訊吸引客戶登門消費
Google 我的商家可以在商家檔案上放上能突顯商家特色的相片和優惠訊息，藉此製造誘因，讓客戶一看到就被吸引，進而光顧你的實體店面家。
提供更多聯絡方式讓客戶快速找到你
Google 我的商家不僅僅只是曝光你的店而已，它還可以提供與店家聯繫的方式，像是打電話、路線導航，現在還有私訊功能，是不是很棒？
瞭解客戶與你的互動狀況
Google 我的商家有評論功能，顧客有什麼想法，都可以利用此功能與你們互動聯繫；數據一直是google很在意的，所以，Google 我的商家的後台，可有提供數據洞察的，藉由查看點擊、來電、預訂、追蹤等相關指標，不僅能瞭解客戶偏好與你的互動方式，也可進一步制訂讓顧客持續上門的行銷優惠。

Google 我的商家的成效關鍵：優質評論與星等

如果你已經加入 Google 我的商家的行列，那麼接下來的動作，就是讓你的商家檔案能夠獲得較佳的搜尋排名。根據 Google 我的商家官方調查，星等、評論皆是影響網友上門消費的關鍵因子。

那麼該如何操作才能獲得網友的關注呢？

Google 我的商家的搜尋排名是以關聯性、距離和名氣為依據，而客戶評論和評分星等可以說是最關鍵的指標。簡單來說，就是當評論越多、評分越高，商家的本地排名就會越前面，也就越能吸引網友眼球。

考考大家，平均要看過多少則評論，網友才會開始信任店家呢？想知道答案~我們繼續看下去吧!

根據 Google 消費者調查，未獲得回應評論的商家，信賴度只有 46%；而獲得回應評論的商家，客戶信賴度則會大幅提升至 76% 喔！

Local Consumer Review Survey 調查，也顯示出評論對網友的攬客效應：

86% 網友會閱讀本地商家評論
40% 網友只會閱讀在兩週內發布的評論
80% 網友願意撰寫線上評論
89% 網友會閱讀店家對客戶評價的回覆
91% 網友相信網路評價及口碑推薦
網友平均閱讀 10 則評論才會開始信任店家

所以說，Google 我的商家成效好與壞，關鍵之一就在於「評論」是否正面、相關性及優質。

除了評論外，不要忽略星等也是影響商家排名的關鍵因素。

根據 Local Consumer Review Survey 調查，57% 網友只會選擇評價在 4 顆星以上的店家。

看到這裡，你覺得資訊太多要爆了！

沒關係，小婕幫各位準備了懶人包，請看：

Google 我的商家能強化 Google 地圖搜尋結果，增強品牌搜尋排名。僅有評論還不夠，星等也要高於 4 星，才有機會獲得較佳的排名。不過要注意的是，星等最好落在 3.8～4.3 較好，太低肯定不行，但太高又會淪於有被刻意操作的質疑。
知名地標在 Google 搜尋時，通常都有較高的排名，而我們可以透過提升評論的方式來提高曝光的機會。
網友可以透過 Google 帳號幫店家評分或分享心得評論，越多人給予好評，代表你的商家有一定的品質，就有機會提升排名。
評論部分不僅限於評論的留言，業者的星等也會出現在商家資訊裡！所以經營好商家評價及星等是非常重要的。