[口碑行銷 - 第 04 話] 想成為爆品？？除了天時地利外，你還缺這一樣：論壇行銷！ - JDA 捷得

[口碑行銷 – 第 04 話] 想成為爆品？？除了天時地利外，你還缺這一樣：論壇行銷！

口碑行銷

2021/01/11

不知道大家有沒有聽過一句話：「台灣人最愛：排隊！」

只要有排隊，東西就是好吃、潮，一定也要跟著排隊、跟風、打卡一下。
正因為這樣，常常聽到：這牌子Mobile 01上很多人說CP值高、Dcard上這家大推…

這就是論壇行銷的力量！

超過 8 成以上的臺灣民眾使用社群論壇，滿足在社交、娛樂、資訊、溝通等使用需求

根據臺灣網路報告指出，從使用率最高的網路服務項目中（如下圖所示），各世代使用通訊服務、網路新聞、影音/直播、電郵/搜尋、社群論壇的的比率皆很普遍。

X、Y、Z 消費世代，都喜歡在論壇上互動與挖寶

PIXNET 「社群藍皮書」報告指出，以不同面向分析社群對於消費者行為的影響力。20-39 歲具有較高自主消費能力的網友，偏向使用內容論壇類型社群。在購買前的情蒐部分，報告指出消費者購買前平均會參考 3 個資訊管道。其中在內容論壇社群管道部分，有高達 61% 的消費者最重視的是個人使用經驗分享與討論，顯示內容社群論壇有著重大的影響力。

論壇導購的影響力，跟臺灣網路報告的研究數據所指出的消費趨勢一致：

95.5% Z 世代對社群論壇具備高黏著度。
94.5% Y 世代對社群論壇具備高黏著度。
81% X 世代對社群論壇具備高黏著度。

說了那麼多，很多客戶都會跟小婕說：「你說的我懂，但…」

你對論壇操作的難題及困惑，我們非常懂！

小婕有聽到你的心聲了，你的問題，我們每天都會遇到客戶問我們：

不熟論壇怎麼辦？一不小心容易引火自焚！
預算怎麼分配？完全沒概念！
很想做論壇，但成效該如何評估？

讓小捷來分享幾招吧！

忌諱一昧地說好用、超推等易被識破的老梗
一味的說好用、極推等意見，很容易被網友噓爆，所以先制定每波溝通的主題，在針對這個主題去做各種情境的延伸，發佈後，盡可能在論壇中引起網友注意與討論或共鳴，觀察反應後再做後續調整，同時也會觀察論壇動向，如果有人討論過類似問題，或可搭上時事議題，也可以整合在論壇操作策略中。
用老鄉的話來推坑鄉民
「跪求神龍、484、87分，不能在高了、三口組、紅明顯…」這些在論壇中常被提及的名詞你懂嗎？每個論壇都有不同的說話語氣，依據不同論壇語氣去開適合這論壇的話題吧。
善用不同的議題類型來創造討論與聲量
不同的論壇用戶屬性都不同，溝通的話題、調性就得跟著調整，建議透過口碑監測系統，先掃一下目前市場上對於品牌或產品的偏好及了解後，再針對這類話題，結合：競品比較、時事新聞、與目標客群溝通、情報分享等議題來「撩動」鄉民。

三個操作訣竅，讓論壇操作成效可被有效管理

如何量化論壇成效？小捷這邊列了 3 個指標給大家參考：

增加正面口碑聲量
決定進行論壇操作前，針對需求，先觀測市場風向、論壇屬性，提出企劃方向，接著會思考如何因應各論壇的版區主題、議題限制、受眾族群、上刊及回文規範，發酵正面討論。
與行銷目標同步的發文企劃
與行銷目標一致且明確的論壇發文企劃，能協助正面口碑有更廣的發酵力。讓要操作的議題在對的版區裡被看見、討論、產生自然互動，讓產品或品牌的能見度提升，漸漸地也會帶動出一些影響力。
可被管理的正/負面口碑
運用口碑監測系統+人工監核流程，雙管齊下，可更有效的監測網路聲量，及監測報告服務，透過可被監督的操作流程，持續讓正面口碑發酵，遇有突發的負面口碑也可即時處理滅火。