[口碑行銷 – 前言] 一句話告訴你什麼是口碑行銷？

口碑行銷

2020/10/21

Hi~我是小捷，歡迎來到 JDA’s Blog： 捷得行銷部落，在此我們將定期與你分享口碑行銷、社群經營、數位廣告…等各種實用的行銷主題及觀點，也歡迎大家留言與我們一起討論。

過去在數位行銷的操作中，我們最常聽到的問題，就是以流量、曝光、點擊為基礎的績效行銷（Performance Marketing），然而近年來，電商蓬勃發展，今年因為疫情，讓宅經濟更大大發酵，促使所有廠商都在問：消費者去哪了？何種行銷方式觸發消費最有效呢？答案，無庸置疑地指向了：「數位行銷」。

口碑，是數位行銷中，影響消費決策最後一哩的關鍵因素，因此第 1 話的主題，我們來聊聊「口碑行銷」吧！

一句話告訴你什麼是口碑行銷？答案是：「我跟你說 + 經驗分享」

處在資訊爆炸的時代，資訊來源百百種，所以原本簡單的親友推薦，延伸出各種新型態口碑行銷模式，像是：

  • 部落客行銷

  • IG 網紅 / 微網紅行銷

  • KOL / YouTuber 行銷

  • Google 五星評論

  • Facebook 專頁評分與評論

  • 論壇行銷

透過客觀公正具有公信力的第三方見證分享，說服力更是強大，這，就是口碑行銷。

這時候，我們再來想一下，你的購物旅程是什麼？

受疫情影響，宅在家無法逛街紓壓好煩悶，此時更容易被網路上的美圖吸引目光，或被知名部落客、網紅的推薦激發購買慾；此時腦海中的業配警鈴響起，聰明地打開 PTT 或 Dcard，在各大論壇中尋找公正的第三方評價，且來回反覆前面的動作 N 次，終於確認正評無誤，刷卡結單結束這回合。

此時，購物旅程抵達終點了嗎？No~

收到商品後，拍照打卡上傳是基本，寫篇開箱文回饋眾鄉民也正常，看到有人詢問相關問題，你也分享自己的經驗給大家，此時的你，就變成口碑散播的一部分。這就是為什麼口碑行銷是多麼重要及不可取代了

上面內容也是行銷理論：AIDMA/AISAS/DECAX 的白話文版，希望能讓你更瞭解消費者購物旅程及口碑行銷。

參考資料插播：善用 DECAX 模式，擬定你的內容行銷策略

行銷要給力，口碑行銷不能少

行銷研究大師艾爾．賴茲 （Al Ries）大師曾經說：「廣告已死，公關口碑行銷的時代正式來臨！」

尼爾森的市調數據指出，超過 90％ 的消費者信任親友的建議，70% 消費者也習慣在下單前，上網搜尋網友評論。

創世際市調也顯示，台灣人每一週平均有 4.71 天會使用 bbs/討論區，有此可知，可靠且有效的口碑行銷是值得投入預算的。

參考資料插播：社群服務篇與台灣兩大社群式經營網路媒體使用概況

口碑行銷的範疇很廣，目前 JDA 捷得提供的服務有：

  • 論壇操作

  • 部落客合作

  • KOL 網紅洽談

  • Google 五星地標

  • Facebook 粉專評論

  • Facebook 貼文議題操作

  • App 使用評論

口碑軟實力+數位廣告硬實力，軟硬兼施，業績加乘

當然，若一味的操作口碑行銷，卻沒有適度做數位廣告曝光，讓更多人知道你的好，也是很可惜的，因此小捷建議：

  • 透過數位廣告持續曝光品牌訊息、行銷優惠：
    執行口碑行銷前，善用數位廣告的功能是致勝的第一步。數位廣告能為行銷活動在短時間內做到有效曝光外，更能接觸到各聯播網上的精準客群；加上數位廣告的計價，通常是有點擊時，品牌才需要支付廣告費；且我們時時檢視曝光量是否理想，並即時調整預算配置，算是一個 CP 值很不錯的行銷投資。

  • 搭配口碑行銷，幫你說好話：
    成功曝光後，接著必要之舉，就是利用口碑收網，畢竟口碑行銷除了為你在消費者面前創造令人心動的見證外，無論你的客群出沒在哪，是理性消費或衝動型購物狂，皆可一網打盡，徹底收編消費者。

謝謝大家的閱讀，在後面的文章中，我們也會就不同的操作方式，分享更多實務觀點及作法喔！

我們下篇文章見。

行銷未來 快捷可得

by 小捷