[社群行銷 – 第 03 話] 每間公司必備的簡易版 CRM 系統：LINE 官方帳號

社群經營

2021/05/12

「你今天 LINE 了嗎？」

小捷我每天起床，除了按掉鬧鐘外，第一件事就是看「LINE」了，不知道大家都是從幾點才開始看呢?

LINE 官方使用者數據顯示，台灣的月活躍用戶已突破 2,100 萬人，幾乎每個人的手機裡，都安裝了它，臺灣網友對它的黏著度更高達 87%。

它不僅可以用來跟朋友／親人聊天維繫情感，還可以處理各種工作上的事務，在疫情時期，甚至用來開視訊會議，是遠距工作的好幫手。

正因為這種高黏著高使用的狀況，驅使越來越多企業投入 LINE 行銷，並思考著：那企業是否也可以有個LINE帳號來跟消費者們溝通呢？

因此，「LINE 官方帳號」的服務就出現啦！

「LINE 官方帳號」 – 用來協助企業與用戶建立深度關係的 Business Solution 一種行銷工具。

說到這裡，我想大家應該理解為什麼我們推薦 LINE 官方帳號，並強烈建議納入品牌社群經營考量吧!幫大家統整出 3 大重點：

  • 高活躍使用量：LINE 月活躍人數達 2,100 萬以上，在網友手機眾多app中是不可或缺的，它緊密地融入每個人的生活中。

  • 高使用普及率：因為LINE的高普及率，使用它接觸台灣廣大的行動用戶是非常方便的，藉由官方帳號，提供友善的客服體驗，從實用生活資訊，優惠好康，到貼心的個人化服務，可強化用戶黏性。

  • 免費申辦使用：商家可以從 0 元開始經營官方帳號，除了基本的聊天功能外，還可透過設定標籤，做簡單的分眾管理，也結合了許多店家常做的優惠活動，像是集點卡功能／優惠卷推播…等。

做個小總結，LINE官方帳號是個可以將線上線下串連整合的好工具，不管是實體的店鋪或網路商家，都可以透過 LINE 官方帳號，完整地包圍消費者的生活圈。

接下來，小捷想來談談，在經營 LINE 官方帳號上，如何行銷操作呢？

首先，我們必須要先知道一般的LINE與LINE官方帳號的差別：

一般的LINE 好友數最多只能5000人，且一次發送訊息的數量只有10人，且還需要一個個點，耗時又費力，在行銷推廣上，沒有後台，也沒有任何行銷功能（只能做推播），反觀LINE 官方帳號就沒有以上問題，甚至還可以設定自動回應及簡易行動官網，是不是超方便的呢！

所以，透過我們JDA經營LINE 官方帳號：

  • 協助顧客經營，私人好友與顧客不再搞混
    LINE 官方帳號可以明確地區分私人好友與顧客的聯絡資料，幫助我們用最熟悉的聊天方式做好顧客關係管理，也可以成為公司簡易的CRM系統喔！

  • 協助設置小編角色及任務，讓帳號經營更有效率
    LINE 官方帳號管理後台能允許多人同時管理，讓我們有效率地分配小編角色與任務。

  • 1 對 1 即時互動交談，即時回應顧客需求
    LINE 官方帳號 1 對 1 聊天功能，可以直接收到客戶的諮詢，並直接回應客戶的需求，與顧客間的關係更加緊密！

  • 設置自動回應訊息，打造 24H 線上客服中心
    LINE 官方帳號允許我們在非營業時間內，將聊天模式切換為自動回應訊息，讓它化身客服機器人，提供最即時的服務。

  • 設立多元的行銷方式，建置優惠卷或集點功能
    LINE 官方帳號招攬用戶的方式有很多種，像是運用優惠券功能，導引用戶至店內進行消費；或是開啟集點功能，吸引新客外，也能綁住舊客戶。

  • 定期的貼文內容與推播
    我們以 3E 內容策略來協助你製作吸睛貼文，詳情可參考本篇文章：[社群經營 – 前言] 看這裡！品牌主都應該知道的「社群經營法則」解密！

說了這麼多，還想有效經營 LINE 官方帳號嗎？快來與小捷聊一聊吧！

行銷未來 快捷可得

by 小捷